Help Desk

Le compte Paris Tennis est personnel.
L’âge minimum pour créer un compte dans Paris Tennis est de 13 ans.

L’inscription au service numérique Paris Tennis se fait en deux étapes.
Vous devez tout d’abord vous inscrire sur l’espace Mon Compte, site qui regroupe les services numériques de la Ville de Paris. Vous avez besoin au minimum d’une adresse email et d’un mot de passe.

Une fois inscrit, il vous faudra créer votre profil Paris Tennis. Vous devrez à cette étape prouver votre identité.
Il y a pour cela deux possibilités :

  • Vous pourrez utiliser le service officiel FranceConnect, disponible depuis Mon Compte, qui renverra la certification de votre identité. Votre compte et votre profil Paris Tennis seront validés sans autre contrôle.

  • Vous pourrez également choisir de télécharger une pièce d’identité lors de la création de votre profil Paris Tennis. Si vous possédez une Carte Nationale d’Identité française ou un passeport européen, un robot analysera votre pièce d’identité et pourra valider votre profil immédiatement si la pièce est lisible et que les informations que vous avez saisies correspondent bien. Si le robot ne valide pas au bout de trois tentatives, ou si vous utilisez un autre type de pièce d’identité vous devrez patienter un maximum de 7 jours, le temps que les services de la Direction de la Jeunesse et des Sports étudie votre demande et valide ou non votre profil.
    Nota Bene : Afin de favoriser la lecture de votre pièce d’identité par le robot, vous devez télécharger une image avec les coins et les bords de la pièce visibles, en pleine page, sur fond uni, sans reflet (recto uniquement).

Important : La copie de votre pièce d’identité sera supprimée dès la validation ou le rejet de votre profil.

Une fois votre profil Paris Tennis validé, certaines informations ne peuvent plus être modifiées. Il s’agit de votre nom de naissance, prénom, date de naissance. Cependant, vous pouvez toujours modifier votre nom d’usage, téléphone portable, code postal et les coordonnées de la personne à contacter en cas d’incident dans l’onglet Coordonnées utilisateur de votre Profil Paris Tennis.

Votre adresse email peut elle aussi être modifiée. Pour ce faire vous devez vous rendre sur le site MonCompte, dans l’onglet Mon profil, rubrique Données de connexion.

Pour modifier votre mot de passe, vous devez vous rendre sur le site Mon Compte, dans l’onglet Mon profil, rubrique Données de connexion.

La connexion à Paris Tennis passe d’abord par votre identification dans Mon Compte, site qui regroupe les services numériques de la Ville de Paris. Si vous avez oublié le mot de passe Mon Compte, il vous suffit de suivre la démarche Mot de passe oublié sur la page de connexion afin de le réinitialiser. Vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra de renseigner un nouveau mot de passe.

Une fois votre mot de passe réinitialisé, connectez-vous de nouveau à Mon Compte et vous serez automatiquement redirigé(e) vers votre profil Paris Tennis.

Pour trouver un tennis, plusieurs solutions s’offrent à vous :

  1. Dans le menu haut, cliquez sur le menu Les tennis parisiens. Vous aurez accès à la liste de tous les Tennis faisant partie du dispositif, classés par arrondissement.

  2. Sur la page d’Accueil Paris Tennis, vous pouvez également utiliser le module de recherche pour trouver tous les tennis du dispositif correspondant à vos critères de sélection. La recherche peut s’effectuer par arrondissement, par nom de tennis ou même autour d’une adresse précise.

  3. Sur PC, sous le module de recherche de la page d’Accueil, vous avez la possibilité de visualiser tous les tennis du dispositif sur une carte. Lorsque vous cliquez sur un tennis, vous avez accès à ses informations, à son planning détaillé et pouvez le sélectionner pour effectuer une recherche de créneaux.

Sur PC, lorsque vous êtes connecté(e) à votre profil Paris Tennis, vous avez la possibilité d’ajouter des tennis préférés

Renseigner vos tennis préférés permet d’effectuer vos recherches plus rapidement si vous avez pour habitude de jouer régulièrement sur certains tennis. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 3 tennis préférés.

Pour ajouter un tennis préféré, il vous suffit de cliquer sur le bouton Ajouter aux favoris lorsque vous consultez les détails d’un tennis depuis la carte ou bien depuis la liste des Tennis parisiens.
Une fois vos tennis préférés renseignés, ils seront affichés par défaut dans le champ de recherche « où ? », à l’ouverture de la page de recherche.

Vous pouvez également supprimer vos tennis préférés à tout moment.

Pour connaître les particularités d’un tennis, deux solutions s’offrent à vous :

  1. Dans le menu haut, cliquez sur le menu Les tennis parisiens. Vous aurez accès à la liste de tous les Tennis faisant partie du dispositif, classés par arrondissement. Lorsque vous sélectionnez un tennis dans cette liste, vous avez accès à ses informations (nom, coordonnées, caractéristiques, transports à proximité) ainsi qu’à son planning détaillé.

  2. Vous pouvez aussi, depuis la page d’accueil Paris Tennis, cliquer sur l’une des icônes représentant un tennis sur la carte afin d’afficher les informations détaillées du tennis sélectionné.

La plupart des tennis municipaux sont accessibles aux personnes handicapées. Lorsque vous consultez les caractéristiques d’un tennis, la présence d'un pictogramme vous indique qu'au moins un des courts de ce tennis est accessible aux personnes handicapées.

Lorsque vous effectuez une réservation, ce même pictogramme est visible près du numéro de court concerné, à l’étape de sélection.

  1. Pour réserver un court, vous devez être connecté(e) à votre profil Paris Tennis et effectuer une recherche à l’aide du module de recherche ou de la carte, présents sur la page d’accueil. Vous pouvez effectuer votre recherche par lieu (adresse, tennis, code postal), date, créneau horaire, type de revêtement, type de terrain.

  2. Lancez la recherche pour voir s’afficher tous les créneaux disponibles correspondant aux critères renseignés.

  3. Choisissez votre créneau et votre court en cliquant sur le bouton Réserver.

  4. Vérifiez votre réservation et renseignez vos partenaires de jeu, information obligatoire. Attention, un créneau ne peut pas être utilisé par un joueur se présentant seul.

  5. À l’étape suivante vous devez régler votre réservation. Vous avez la possibilité d’acheter un carnet de plusieurs heures de jeu ou bien de payer uniquement la réservation en cours. Le paiement s’effectue en ligne. Si vous possédez déjà un carnet qui correspond au type de court que vous souhaitez réserver, c’est une heure de ce carnet qui est consommée pour finaliser la réservation.

  6. Retrouvez et gérez ensuite cette réservation dans votre espace Mon Profil, sous l’onglet Ma réservation.

Nota Bene : en cas de paiement vous recevrez un mail de confirmation de paiement de la Direction Générale des Finances Publiques et un email de confirmation de réservation de Paris Tennis contenant le récapitulatif de votre réservation, votre identité, le montant de votre achat ainsi qu’un numéro de quittance. Cet email fait office de reçu.

 

Aucun achat ne peut être effectué indépendamment d'une réservation. Lors de votre réservation en ligne, si vous ne possédez pas déjà d’heures de jeu, vous devrez passer par l’étape de paiement où vous seront proposées trois options d’achat : un abonnement de 10 heures de jeu à tarif préférentiel, un carnet de 3 heures et une heure de jeu.

Les tarifs des courts de tennis sont fixés par l’arrêté du 19 décembre 2014 (publication au Bulletin Municipal Officiel du 30/12/2014) et sont liés à plusieurs critères :

  • le fait que le court réservé soit couvert ou non : le prix de la réservation d’un court couvert est plus élevé que celui d’un court découvert.
  • l’heure de la réservation : du lundi au vendredi, jusqu’à 11h du matin, tous les courts sont au tarif réduit.
  • L’option de paiement sélectionnée : vous bénéficiez d’une remise si vous optez pour l’achat d’un carnet de 10 heures.
  • Sous certaines conditions et sous réserve de la transmission d’un justificatif, une tarification préférentielle peut vous être octroyée si vous en faites la demande depuis l’onglet Mon tarif sur votre Profil Paris Tennis

Tous les tarifs sont détaillés dans le menu haut Les tarifs.

Si vous possédez déjà sur votre profil un abonnement de 10h, un carnet de 3h ou une heure recréditée correspondant au type de votre réservation, une heure sera débitée de votre solde au moment du paiement.

La durée de validité d'une heure de jeu est d'un an à compter de la date d'achat.

La gratuité est accordée aux :

  1. Demandeurs d’emploi résidant à Paris, sur présentation :
    • D’un avis de situation de moins d’un mois,
    • D’un renouvellement de l’allocation de solidarité spécifique (A.S.S.) de moins d’un mois.

      Attention, la date prise en compte n’est pas la date de l'édition du document numérique sur le site internet de Pôle Emploi, mais la date mentionnée dans l’avis, attestant que vous êtes toujours inscrits sur les listes de demandeurs d’emploi.

      Nota Bene :
      Les documents suivants ne sont pas acceptés pour justifier d'une demande de gratuité : Justificatif de télé-actualisation par Internet ; Attestation des périodes indemnisées ; Attestation de paiement.

  2. Bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active (R.S.A.) résidant à Paris sur présentation :
    • D’une attestation datée de moins de trois mois.

  3. Bénéficiaires de l’Allocation Temporaire d’Attente (A.T.A.), sur présentation :
    • D’un dernier avis de paiement mensuel

  4. Agents de la Ville de Paris, sur présentation :
    • de la carte professionnelle avec photo,
    • de la carte de retraité,
    • d'une fiche de paye datée de moins de trois mois.

Si vous avez moins de 26 ans et résidez à Paris, vous pouvez bénéficier d'un tarif réduit pour une durée d'un an. Pour ce faire, vous devez fournir un justificatif de domicile.

  1. Vous avez un justificatif de domicile à votre nom, il doit comporter votre nom, votre prénom et votre adresse et doit être daté de moins d'un an :
    • Facture d'eau, d'électricité, de gaz ou de téléphone (y compris de téléphone mobile). La copie d'une facture électronique est acceptée.
    • Avis d'imposition ou certificat de non-imposition,
    • Quittance d'assurance (incendie, risques locatifs ou responsabilité civile) pour le logement,
    • Titre de propriété ou quittance de loyer.

  2. Vous êtes hébergé par un proche :
    • Il vous faudra une attestation sur l'honneur de l'hébergeant ainsi qu'un justificatif de domicile (voir liste ci-dessus) de moins d'un an à son nom, fournis dans un même document.

Pour accéder à votre court de tennis, vous devez obligatoirement vous présenter à l’accueil du tennis. Votre identité et celle de vos partenaires sera vérifiée par l’agent d’accueil grâce à un document avec photo et attestant de l’identité des joueurs.

Si le réservataire se présente seul sur le court, il se verra refuser l’accès au court.
Dans le cas où le réservataire ne se présente pas à l’accueil tennis, il sera considéré « absent » et l’accès au court ne sera pas autorisé à ses partenaires.

Tout changement d’invité fera l’objet d’un contrôle d’identité de ce dernier ainsi que d’un enregistrement informatique par l’agent d’accueil tennis.

Nota Bene : après 5 « absences », le compte de l’usager sera bloqué pendant 1 mois.

Les créneaux Paris Tennis sont ouverts 7 jours à l’avance. Vous ne pouvez avoir qu’une seule réservation à la fois et par jour.

Vous pouvez cependant jouer une deuxième fois dans la journée en tant que partenaire, tel qu’il y est fait mention dans les Règles applicables à la gestion de la nouvelle application Paris Tennis.

Vous avez jusqu'à 24 heures avant le début du jeu pour annuler votre réservation.
Pour annuler une réservation, il vous suffit de vous rendre sur votre Profil Paris Tennis  et de sélectionner l’onglet Ma réservation. Sur cet écran, vous visualisez votre réservation et avez la possibilité de l’annuler en cliquant sur le bouton Annuler ma réservation.

Si, pour effectuer cette réservation, vous avez effectué un paiement ou consommé une heure d’un carnet, une heure de jeu équivalente sera créditée sur votre profil Paris Tennis, dans l’onglet Carnet de réservation, sous le libellé solde recrédit d'heures.

En cas de mauvais temps sur votre créneau ou d’incident sur le court avant votre arrivée, l’agent d’accueil tennis se chargera de le signaler en « intempérie » ou en « incident ». Vous serez alors averti par email et recrédité d’une heure de jeu équivalente.

Vous pouvez consulter les conditions de recrédit dans les règles applicables à l’utilisation de la nouvelle application Paris Tennis.

Lorsque vous vous inscrivez sur Paris Tennis, vous pouvez réserver des courts de tennis et inviter vos partenaires à venir jouer avec vous. S'il vous est impossible de venir jouer une partie réservée, vous avez jusqu'à 24 heures avant le début du jeu pour annuler votre réservation.

Dans le cas où vous n’annulez pas votre réservation dans le délai imparti et ne vous présentez pas à l’accueil du tennis, vous êtes de fait considéré absent.  En vertu des Règles applicables à la gestion de la nouvelle application Paris Tennis, vous n’avez droit qu’à 5 absences autorisées. Au-delà de ce nombre, votre compte est bloqué pour un mois.

Paris Tennis est une application web conçue pour être compatible avec les téléphones mobiles. Cependant, la résolution de l’écran détermine l’accès à certaines fonctionnalités.

Parce que les écrans des téléphones mobiles sont trop petits :

  1. Le module de recherche ne permet pas de filtrer la recherche sur les critères surface et couvert / découvert. Votre recherche ne pourra donc être restreinte que par le lieu, la date et le créneau horaire.

  2. La gestion de vos tennis préférés n’est pas disponible

  3. Les prévisions de température du module météorologique ne sont pas indiquées

  4. Les plannings des tennis ne sont pas accessibles

  5. Les cartes ne sont pas affichées :

    • pour effectuer une recherche vous devez utiliser le module de recherche
    • pour localiser votre tennis sur une carte, vous devez cliquer sur le lien « Afficher sur la carte » de la page de résultat de votre recherche. L’outil cartographique de votre mobile s’ouvrira pour vous permettre de visualiser l’emplacement du tennis.

Avec le nouveau Paris Tennis, la réservation et le paiement se font uniquement en ligne. Les tickets issus des carnets que vous aviez achetés aux accueils des tennis ne seront donc plus acceptés par nos agents. 
Pour vous permettre d’utiliser ces tickets dans le nouveau Paris Tennis, la Ville de Paris a mis en place une procédure spécifique.


Pour que les heures de jeu soient créditées sur votre Profil Paris Tennis, vous devez :

  • Remplir un formulaire en ligne que vous trouverez ici
  • Imprimer, dater et signer chaque page de ce formulaire 
  • Le mettre dans une enveloppe non scellée portant vos nom et prénom ainsi que le numéro de formulaire
  • Y ajouter les tickets concernés
  • Déposer le tout dans un accueil tennis en vous référant aux conditions ci-dessous.

Important : Aucune heure de jeu ne sera créditée si les tickets physiques ne sont pas fournis avec le formulaire.


Conditions de reprise des tickets :

  • Seuls les tickets originaux  pour lesquels la date de validité est identifiable seront acceptés.
  • Les carnets de 10 heures doivent être fournis impérativement avec la souche cartonnée sur laquelle est indiquée la date d’achat.
  • Les carnets de 10 heures et les tickets informatisés (délivrés dans les tennis La Faluère, Suzanne Lenglen, Atlantique, Élisabeth, Charles Moureu et Jules Ladoumègue) pourront être déposés à l’accueil d’un Tennis Parisien dont la liste est disponible ici.
  • Les cartes d’abonnement aux tennis de l’Île de Puteaux devront être exclusivement déposées à l’accueil des tennis de l’Île de Puteaux.

 

Pour information, deux contrôles seront effectués par les services de la Ville de Paris avant que les heures ne soient recréditées sur votre Profil Paris Tennis. Nous vérifierons :

  • Que le nombre de tickets présents dans l’enveloppe correspond bien au nombre de tickets déclarés sur le formulaire.
  • La cohérence entre les numéros, le type de court et la tarification des tickets saisis et des tickets remis, ainsi que leur date de validité.

Un reçu vous sera remis en échange des tickets.

Nota Bene : si votre dossier est incomplet ou que le nombre de tickets saisis ne correspond pas au nombre de tickets remis, l’agent d’accueil ne pourra accepter l’enveloppe. Vous devrez saisir un nouveau formulaire dans l’application ou ajouter dans l’enveloppe les tickets manquants.

Si vous ne possédez pas de poste informatique ou rencontrez des difficultés dans l’utilisation du nouveau service en ligne Paris Tennis, vous pouvez bénéficier du dispositif de Facilitation Numérique. Dans ce cadre, des agents municipaux vous accompagne dans la création de votre profil Paris Tennis, vous aide dans votre demande de tarification ou encore vous guide dans la réservation de votre court, en ligne.

Pour savoir où vous rendre pour bénéficier de ce service et obtenir plus de détails sur la Facilitation Numérique, rendez-vous : ici

Si vous ne souhaitez pas ou n’avez pas la possibilité de payer en ligne, vous pouvez vous rendre au Centre Administratif Morland afin d’acheter en espèces ou par carte bancaire des « heures » de jeu qui seront créditées sur votre profil Paris Tennis :

Centre Administratif Morland
6ème étage Bureau 6165
17 boulevard Morland - 75004 Paris 
Métro : Sully-Morland (ligne 7)
Les horaires : 9h-16h